자주 묻는 질문

이용 자격

Q 운전 초보자도 이용 가능한가요?
A 2022년 4월 1일부터 운전면허 취득 후 6개월 미만 고객님께는 차량 대여를 제한하고 있습니다.
또한 초보운전 마크 대여 서비스를 운영 중이오니, 방문 시 직원에게 요청해 주시기 바랍니다. (1회 대여료: 110엔)
Q [マイナ免許証]을 사용할 수 있습니까?
A 일본인을 위한 안내입니다. 자세한 것은 일본어 사이트를 확인해 주십시오.
Q 국제면허증이 있으면 정원 10인승 이상의 차도 대여할 수 있습니까?
A ■정원 10인승 이상의 차를 렌탈할 경우의 주의점
일본 국내에서는 정원 10인승 이상의 차량을 대여하는 경우에는 국제면허증 라이센스 D 이상이 필요합니다.
또, 자국의 라이센스와 국제 면허증의 라이센스가 다르므로, 반드시 사전에 국제 면허증 라이센스의 확인을 실시해 주세요.

국제 면허증 라이선스로 D에 해당하지 않는 경우 대여할 수 없습니다.
사전에 고객의 국제면허증 라이센스가 D구분에 해당하는지 반드시 확인해 주십시오.

■대상 클래스
HiaceGL 지정 클래스
Hiace Grand Cabin 지정 클래스

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예약 안내

Q 차량 예약 방법을 안내해 드리겠습니다?
A 홈페이지 검색창에 이용 조건을 입력하고 검색해 주세요. 표시되는 플랜 중 원하시는 플랜을 선택하신 후 필수 항목을 입력하고 예약을 완료해 주세요. 예약 완료 시 화면에 예약번호가 표시되며, 예약 확인 메일이 발송됩니다. 예약번호는 문의 시 필요하므로 예약 완료 화면을 인쇄하거나 저장해 두시기 바랍니다.
Q 예약은 언제까지 가능한가요?
A 온라인 예약의 경우 출발일 예약 시간 1시간 전까지 접수 가능합니다. 전화 예약 시 차량 여유가 있을 경우 즉시 준비도 가능합니다.
Q 취소는 언제까지 가능한가요?
A 예약 이용일 7일 전까지는 무료 취소가 가능합니다. 예약 이용일 6~3일 전에는 기본 요금의 20%, 예약 이용일 2일 전~전일에는 기본 요금의 30%, 예약 이용일 당일에는 기본 요금의 50%가 취소 수수료로 부과됩니다. (취소 수수료 상한선: 6,600원)
Q 예약 확인 메일을 수신하지 못하셨습니까.
A 등록하신 이메일 주소가 정확한지 다시 한번 확인 부탁드립니다. 스팸 메일함으로 분류되었을 수도 있으니 확인해 주시기 바랍니다. 예약 확인이 필요하시면 매장으로 연락 주십시오. (TEL: 0123-23-8700)
Q 예약 시 항공편이 확정되지 않았습니다.
A 예약 시 "미정"으로 예약을 완료하신 후, 항공편이 확정되면 전화 또는 문의를 통해 편명을 알려주시기 바랍니다.
Q 예약 기간 변경이 가능한가요?
A 홈페이지에서 재예약하신 후 기존 예약을 취소해 주시기 바랍니다. 단, 원하시는 조건으로 재예약이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 차량 여유가 있을 경우 변경 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.
Q 예약 확인이 불가능합니다.
A 예약 확인 및 취소는 전용 페이지에서 로그인 후 확인해 주시기 바랍니다.
https://kr.famiren.jp/reserve/confirm_cancel/
예약 번호와 비밀번호는 [예약 완료 메일] 및 [예약 완료 화면(예약 완료 후 표시되는 화면)]에 기재되어 있습니다.
복사 & 붙여넣기 시에는 공백 등이 포함되지 않도록 정확하게 입력해 주세요.

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출발 및 반납

Q 공항까지 렌터카를 배차해 주시나요?
A 공항 내에서의 렌터카 대여는 금지되어 있습니다. 무료 셔틀버스가 운행되고 있으니 해당 버스를 이용하시고 매장까지 방문해 주시기 바랍니다.
Q 영업 시간 전에 공항 픽업을 할 수 있습니까?
A 할 수 없습니다.
영업 시간(8:30)이 되면, 신치토세 공항 송영 희망의 전화를 부탁드립니다.
Q 신 치토세 공항에 카운터가 있습니까?
A 국제선 렌터카 카운터에만 당사 카운터가 있습니다.

자세한 내용은 [매장・오시는 길] 페이지 하단의 신치토세 공항에서 매장까지 오시는 방법(국내선·국제선)을 확인하십시오.
Q 공항 도착 후 공항에서 식사 등 용무를 보신 다음 렌터카를 이용하시려는 경우, 예약 시간을 초과하셔도 괜찮을까요?
A 네, 사전에 그 취지로 연락주시면 이용 시간 변경이 가능합니다. 다만 영업 종료 시간이 가까운 경우에는 먼저 렌터카 수속을 진행해 주시기 바랍니다. (시기에 따라 영업 시간이 달라질 수 있으니 미리 확인 부탁드립니다)
Q 개인 차량을 맡길 수 있나요?
A 보관은 가능하지만, 야간 무인 운영 시간 중 발생한 차량 손상 또는 도난에 대한 보상은 불가능함을 알려드립니다.
Q 짐이 많아 미리 발송하고 싶은 경우
A 이용 전날로 지정하여 짐을 보내주시기 바랍니다. 운송장 비고란에 "X월 X일 이용 예정"이라고 기재해 주세요. 짐의 분실/도난 또는 훼손 시 보상이 불가능함을 양지해 주시기 바랍니다.
Q 인원이 많을 경우, 대표자만 차량을 대여하러 가도 되나요?
A 네. 그 경우는, 운전할 가능성이 있는 분 여러분의 면허증의 원본을 맡아 받고 내점을 부탁드립니다.

면허증 사본에서는 운전자로 추가할 수 없으므로 양해 바랍니다.
Q 영업 시간 외에 차량 인수나 반납이 가능한가요?
A 렌터카 인수 및 반납은 영업 시간 내에 해 주시기 바랍니다. 영업 시간은 매장 및 오시는 길 페이지에서 확인 부탁드립니다.
Q 차량 반납을 다른 지점에서도 가능한가요?
A 저희 매장은 신치토세 공항 본점만 운영하고 있어 타 지점 반납은 불가능합니다.
Q 반납 시 꼭 연료를 만탱으로 채워야 하나요?
A 기본적으로 만탱 상태로 대여해 드리기 때문에, 반납 시에도 연료를 만탱으로 채워 주시기 바랍니다. 지정 주유소에서의 급유 영수증을 꼭 지참해 주세요. 다만, 비행 시간에 맞춰야 하는 등 부득이한 경우에는 그대로 반납하셔도 됩니다. 이 경우 저희 매장에서 약산 계산 후 정산해 드리겠습니다.

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이용 중 안내

Q 터카 이용 시간을 변경하거나 연장하고 싶은데 가능할까요
A 이용 시간 연장 또는 변경을 원하시면 이메일이나 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
Q 렌터카 이용 중 사고나 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A 출발 시 안내해 드리는 24시간 긴급 연락처로 바로 연락 부탁드립니다.
Q 렌트카 이용 중 도중에 합류한 사람을 운전자로 추가할 수 있습니까?
A 네, 운전자로 추가 가능합니다.

운전자와 합류하면, 근처의 편의점 또는 호텔에서 저희 가게 앞에 추가하는 운전자의 면허증을 FAX(0123-23-8701 앞으로) 저희 가게에 보내 주세요.

팩스를 확인할 수 있으면 운전자 추가가 완료되어 보험 적용 대상이 됩니다.

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결제 방법

Q 주행 거리 제한이 있나요?
A 주행 거리 제한이나 거리에 따른 추가 요금은 없습니다.
Q 결제 방법은 어떻게 되나요?
A 출발 시 현금 또는 신용카드(VISA, Master, Rakuten 카드)로 결제 부탁드립니다. 이용 시간을 연장하신 경우에는 반납 시 추가 요금을 정산해 주셔야 합니다.
Q 인보이스 제도 요건에 맞는 영수증 발급이 가능한가요?
A 일본인을 위한 안내입니다. 자세한 것은 일본어 사이트를 확인해 주십시오.
Q 홈페이지 예약 한정 할인 [생일 월 10% 할인]에도 조건이 있나요?
A 이용 당일 고객님께서 생일 할인을 직접 신청해 주셔야 합니다. (스태프 측에서 먼저 말씀드리지 않으니 미리 양해 부탁드립니다) 매장 접수 시 해당자(출발 월이 생신인 분) 본인과 생일을 확인할 수 있는 신분증을 지참해 주시기 바랍니다. 출발 시 해당 고객님이 동행하지 않거나 신분증을 지참하지 않으신 경우, 출발 후 신청하시더라도 할인 적용이 불가능하오니 이점 유의 부탁드립니다. ※ 생일인 고객님이 여러 분이신 경우에도 최대 10% 할인만 적용됩니다.

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차량 및 옵션

Q 4WD(사륜구동) 차량인가요?
A 각 요금제마다 다르니, 자세한 내용은 렌터카 검색에서 각 요금제의 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
Q 스터드레스 타이어가 장착되어 있나요?
A 기본적으로 동계 시즌에는 스터드레스 타이어가 장착되지만, 요금제에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 렌터카 검색에서 각 요금제 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 다만, 대체로 10월 중순부터 5월 초순까지는 스터드레스 타이어로 운영됩니다.

※2025년은 10월 21일 시점에서 장착 완료
Q 스터드레스 타이어에 체인을 장착할 수 있나요?
A 체인 장착 서비스는 제공되지 않습니다.
Q 4WD로 스터드리스 장착이라면 눈길의 운전은 괜찮습니까?
A

*중요한 포인트*
1. 여유있는 차간 거리와 브레이크를 유의하십시오.
2. 적설하지 않아도 아이스번이나 눈보라에 의한 시야 불량의 상황은 노면 상황이 매우 위험하므로 주의해 주세요.
3. 적설의 상황에 의해 통행금지나 사고에 의한 정체 등이 발생하므로 여유를 가진 행정에서 이용해 주십시오.


눈길은 상황에 따라 갑자기 미끄러질 수도 있으므로 절대로 괜찮은 것은 아닙니다.
속도를 앞두고, 차간 거리를 충분히에 있어서 운전을 부탁드리겠습니다.
4WD, 스터드리스 타이어는 장비로서는 눈길을 향하고 있습니다만, 눈이나 아이스번에서는 어떤 차라도 미끄러질 수 있습니다.
안전을 위해 천천히 빠른 브레이크 · 충분한 차간 거리를 유의하십시오.
홋카이도는 매우 넓고 고객의 목적지에 따라 눈의 양과 노면 상황이 크게 달라집니다.
장소에 따라서는 아이스번이나 눈보라로 시야가 나빠지는 경우도 있으므로, 어떤 차라도 미끄러질 가능성이 있습니다.
속도를 삼가 해 주셔, 차간 거리를 충분히 취하는 등, 신중한 운전을 부탁하고 있습니다.
Q 펫(애완동물)도 동반 가능한가요?
A 애완동물 동반은 양해 부탁드립니다. 혹시라도 동반 사실이 확인될 경우, 차량 청소비와 영업 보상금(NOC)이 부과될 수 있음을 알려드립니다.
Q 하이에이스 차량의 좌석 배열은 어떻게 되어 있나요?
A 하이에이스 밴 9인승: 3열 시트(3인, 3인, 3인) 하이에이스 GL 10인승: 4열 시트(2인, 2인, 2인, 4인) 하이에이스 그란드 캐빈 10인승: 4열 시트(2인, 2인, 3인, 3인) 구성입니다.
Q 차일드 시트는 미리 장착해 둘 수 있나요?
A 안전상의 이유로 고객님께서 직접 설치해 주셔야 합니다. 설치 방법이 잘 이해되지 않으시면 당일 접수 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.
Q ETC 카드 대여 서비스는 제공되고 있나요?
A 예. 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
렌탈료:330엔/일 ※상한 1,650엔
※이용 희망의 경우는 예약시에 옵션으로부터 선택을 해 주세요
※출발 당일의 신청도 접수하고 있습니다만, 수에 한계가 있기 때문에 사전 예약을 추천합니다
Q ETC 카드 대여 및 HEP(Hokkaido Expressway Pass)를 사용할 수 있습니까?
A 예. 사용 가능합니다.

▼ETC카드 대여
렌탈료:330엔/일 ※상한 1,650엔
모든 고객이 사용할 수 있습니다.

※이용 희망의 경우는 예약시에 옵션으로부터 선택을 해 주세요
※출발 당일의 신청도 접수하고 있습니다만, 수에 한계가 있기 때문에 사전 예약을 추천합니다

▼HEP(Hokkaido Expressway Pass)
6,200엔~/4일간 이상의 이용으로부터 신청 가능
방일 외국인(일본국 이외의 여권 소유자)의 고객에게만 이용 가능합니다.

※이용 희망의 경우는 예약시에 옵션으로부터 선택을 해 주세요
※접수 당일 카운터에서 신청하실 수 있습니다
※서비스의 자세한 것은 [일본 방문 외국인 한정] 홋카이도 고속도로 패스(외부 사이트:NEXCO 동일본) 
Q 차량은 새로운가요?
A 네. 하이에이스를 제외한 모든 차량이 신차 등록부터 1년 미만 또는 2년 미만의 차량을 제공하고 있습니다. 자세한 내용은 공지 페이지 또는 검색 결과의 각 클래스 상세를 확인해 주십시오.
Q CarPlay를 지원하는 차량이 있습니까?
A 네. 일부 차량에서는 CarPlay(iPhone을 자동차 시스템에서 조작할 수 있는 기능)를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 페이지 또는 검색 결과의 각 클래스 상세를 확인해 주십시오.
Q 다국어 네비게이션을 지원합니까?
A 네. 전차 다언어 네비게이션에 대응하고 있습니다. [일본어+영어]와 [일본어+영어+한국어+중국어(번체자)]의 클래스가 있으므로, 공지 페이지 또는 검색 결과의 각 클래스 상세를 확인해 주십시오.
Q 백 모니터에 대응하는 차량이 있습니까?
A 네. 전차에 백 모니터를 탑재하고 있습니다.
Q 슬라이드 도어를 지원하는 차량이 있습니까?
A 네. 스페이시아 등의 컴팩트 카에서 알파드나 하이에이스까지 다수 갖추고 있습니다. 자세한 내용은 공지 페이지 또는 검색 결과의 각 클래스 상세를 확인해 주십시오.

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보험과 보상 제도

Q 보험 및 보상 내용은 어떻게 되나요?
A 보상 내용 페이지에서 확인 부탁드립니다.
Q 영업 보상금(NOC)도 포함되어 있나요?
A NOC와 로드 서비스 패키지가 결합된 풀 커버 안심 패키지(1,100엔/24시간·세금 포함)로 보장 가능합니다. 희망하시는 경우 당일 수속 시 신청해 주시기 바랍니다.

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기타 문의

Q LINE이나 카카오톡 등 전화와 이메일 외의 연락 수단은 있나요?
A LINE이나 카카오톡 등 전화와 이메일 외의 다른 연락 수단은 제공되지 않습니다. 또한, 전화와 이메일 문의는 영업 시간 내에만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
Q 렌트카를 페리로 낙도나 홋카이도 밖으로 가져갈 수 있습니까?
A 죄송합니다. 렌트카를 페리로 꺼내는 것은 금지되어 있습니다.
Q 문의(전화와 메일)의 대응은 몇시부터 몇시까지입니까?
A 영업 시간내만의 대응이 됩니다.
영업 시간은 08:30-18:00입니다(연말 연시 제외).
미리 이해 양해 바랍니다.